牧野机床客户培训现场

　　牧野机床是全球高端数控机床制造领域的领军者，布局横跨亚洲、美洲和欧洲。为了服务于成长的中国市场，牧野机床（中国）有限公司于2002年8月在江苏省昆山市成立，目前在昆山、东莞、天津、成都分别设有技术应用中心，在上海、北京、大连、青岛、重庆、武汉等地设立有分支机构。

　　为进一步体现“扎根中国、服务本土”的创新服务理念，牧野机床在2013年在昆山成立技术培训中心，服务于牧野员工、客户和全国的职业及高等院校。

　　2014年12月17日，牧野机床（中国）有限公司对外发布2015上半年客户培训计划。这是自成立专门的培训部门---技术培训中心以来第3次面向客户发布培训计划。为客户提供专业的培训服务是牧野机床“扎根中国、服务本土”的创新服务，也是在中国市场推广『MAKINO』品牌的一种新的模式。同时，『客户培训』也和『校企合作』一样，是牧野机床谋求建立可持续发展的企业社会责任模式。

　　机床具有高技术含量、高复杂程度、高操作精度等特征，所以机床是一个“大产品”概念，融合了实体产品和服务产品，加上具有使用周期长、总价高的特点，使得客户对机床采购的介入度增加，对服务的要求增高，尤其是售后服务，其中技术培训就是服务的一部分。牧野机床将为客户提供技术培训的策略与定位聚焦在：从客户下订单到机床的交货、使用过程，服务于机床使用过程中“人”的因素，从而为客户提升机床的加工效率、减少故障及延长寿命。简单从培训角度讲，客户培训包括售前培训和售后培训，售前培训扮演销售人员的“业务成长伙伴”，是指客户购买机床时就约定牧野机床需提供一定时数的培训，当机床在客户现场安装、调试完成后，经过培训的技术人员马上就可以让机床的使用价值发挥最大；售后培训更多是从市场的角度发挥“品牌推广助手”，是指针对一些牧野老客户，定期举办一些技术培训，包括机床操作与编程、机床保养与故障排除、加工工艺与新技术应用等方面的内容，这种安排更多是考虑国内企业员工跳槽频繁、人才流动频繁等因素。所以，无论售前培训还是售后培训，牧野机床都是以客户为中心，针对客户在使用牧野机床设备过程中可能面临的问题而提出的人才解决方案。

　　从这次发布的客户培训计划可以看出，牧野机床为客户提供的培训服务具有以下特点：

　　一、深耕昆山、布局全国

　　培训服务是面向全国的客户，培训地点也遍布昆山、东莞、天津、成都等地，可以给各区域的当地客户提供贴心服务。技术培训中心扮演中国区总部的角色，充分发挥为区域提供市场宣传、培训规划、课程开发、资源协助等功能。同时为了强化技术培训中心服务客户的功能，总部昆山计划举办的客户培训课程占到整体课程的47.5%。

　　二、侧重技术、强化售后

　　应用技术领域的培训课程是牧野机床在机床领域的优势课程，也深受客户的欢迎和踊跃报名，所以在2015上半年的客户培训计划中，这方面的课程是培训的重点。同时为了持续提高客户满意度，减少机床在客户端的故障概率和提高机床的使用寿命，相继开发了《加工中心保养和故障排除培训》、《火花机保养和故障排除培训》和《线切割保养和故障排除培训》等课程，该类课程在市场上一经推出，就深受客户的欢迎，培训名额也供不应求。所以为了满足客户的需求，这方面的课程在整体课程中的比例从上次的22.2%提升到37.5%。

　　三、策应市场、助力销售

　　在中国市场，相对机床本身在业界的知名度和占有率，牧野机床的软件产品还有很大的市场拓展和提升空间。所以我们邀请牧野集团的日本专家培养这方面的国内讲师，在2014下半年首次列入CAD/CAM软件操作课程后，这次安排的培训数量上也较上次提高了100%，以此拓展牧野软件产品在市场上的知名度和影响力。

牧野机床技术培训中心

　　展望未来，我们将继续为客户提供优质的培训服务，为中国工业提供更多、更优的人才，与客户携手共进、共创未来！(牧野机床技术培训中心主管 韩海彦)